Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Date d'entrée en vigueur : 10 juillet 2026

1. Champ d'application

La présente Politique d'expédition décrit les modalités de préparation, d'expédition et de livraison des commandes passées sur la boutique Les Casquettes Peluches.

Elle s'applique à l'ensemble des commandes de produits physiques passées sur le site.

2. Zones de livraison

Les Casquettes Peluches expédie actuellement ses commandes :

en France métropolitaine ;
dans les pays de l'Union européenne.

Si un pays ne figure pas parmi les destinations proposées lors de la commande, cela signifie que la livraison n'y est pas disponible.

3. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées sous 48 heures ouvrées à compter de la validation du paiement.

Les commandes sont préparées uniquement les jours ouvrés, du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Toute commande passée un week-end ou un jour férié est traitée à partir du premier jour ouvré suivant.

4. Expédition

Les commandes sont expédiées depuis la France.

Les transporteurs utilisés sont notamment :

Colissimo ;
Mondial Relay ;
Chronopost.

Le transporteur proposé peut varier selon la destination, le poids du colis ou les contraintes logistiques.

5. Frais de livraison

La livraison est offerte pour toutes les commandes, sans minimum d'achat.

Aucun frais supplémentaire de livraison n'est facturé au client lors de la validation de la commande, sauf mention contraire clairement indiquée avant le paiement.

6. Délais de livraison

Les délais de livraison dépendent du transporteur sélectionné ainsi que de la destination.

Les délais indiqués lors de la commande sont donnés à titre indicatif.

Les Casquettes Peluches ne pourra être tenue responsable des retards imputables au transporteur, aux services douaniers, à des circonstances exceptionnelles ou à tout événement indépendant de sa volonté.

7. Suivi de commande

Lors de l'expédition de la commande, un e-mail contenant le numéro de suivi est envoyé au client lorsque celui-ci est fourni par le transporteur.

Le client peut suivre l'acheminement de son colis directement auprès du transporteur concerné.

8. Colis endommagé, perdu ou retardé

En cas de colis perdu, endommagé ou présentant un retard anormal de livraison, le client est invité à contacter le service client à l'adresse suivante :

contact.casquettes.peluches@gmail.com

Toute réclamation devra être effectuée dans un délai maximal de 10 jours suivant la notification d'expédition du colis.

Les Casquettes Peluches ouvrira, si nécessaire, une réclamation auprès du transporteur afin de rechercher une solution adaptée.

9. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de la commande.

En cas d'erreur dans l'adresse de livraison imputable au client, Les Casquettes Peluches ne pourra être tenue responsable des conséquences de cette erreur, notamment des retards, de la perte du colis ou des frais supplémentaires facturés par le transporteur.

10. Colis non réclamé ou refusé

Lorsqu'un colis est retourné à l'expéditeur en raison d'une adresse incorrecte, d'un défaut de retrait dans les délais impartis ou d'un refus de réception, le client devra contacter le service client afin de convenir des modalités de réexpédition.

Les éventuels frais de réexpédition pourront être facturés au client lorsque le retour est imputable à ce dernier.

Les modalités de remboursement, le cas échéant, sont régies exclusivement par la Politique de retour de la boutique.

11. Cas de force majeure

Les Casquettes Peluches ne pourra être tenue responsable des retards ou impossibilités d'expédition résultant d'un cas de force majeure, notamment en cas de catastrophe naturelle, pandémie, conflit social, interruption des transports, décision administrative ou tout autre événement échappant raisonnablement à son contrôle.